Service Management
La qualité et l’agilité des services IT sont une priorité pour les DSI, afin de faciliter le quotidien des métiers. Avec son offre Service Management, HeadMind Partners vous accompagne dans :
1. Le delivery de vos services dans les délais et niveaux de qualité attendus, avec des coûts maîtrisés.
2. L’optimisation de vos processus ITSM et la mise en œuvre de votre transformation ITSM.
3. L’organisation de la DSI en alignant les processus avec les meilleures pratiques du marché (Agile et ITIL) et en mettant en place des démarches d’amélioration continue et gestion de la connaissance.
Notre Vision
Comment amélioration la production IT par les process, les organisations et les outils ?
Vos challenges :
- Améliorer votre Time-To-Market
- Garantir la performance des services
- S’assurer de la satisfaction métiers
- Optimiser les processus de production (Incident, Problem, Change, support )
- Piloter au mieux vos fournisseurs & info-gérants
- Savoir déployer ou transformer les outils d’ITSM
- Savoir suivre les directives de l’Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
- Définir les processus d’amélioration continue et de gestion de la connaissance
Nos solutions Service Management :
Optimisation
Garantir votre delivery dans les niveaux de service attendus, tout en maîtrisant les coûts.
Transformation
Intervenir à chacune des étapes de votre transformation ITSM : de l’audit et amélioration de processus, au choix d’un outil puis à l’implémentation, et enfin l’administration.
Organisation
Aligner vos processus aux meilleures pratiques du marché (ITIL, Agile), en tenant compte de vos contraintes, puis insuffler une culture de l’amélioration continue et la gestion de la connaissance.
Nos Atouts
Un pôle de consultants expérimentés
Embarqués sur le service management depuis ses balbutiements, de la phase amont à la phase run en passant par le build.
Nos consultants bénéficient d’un parcours de formation sur mesure
Nos 500 consultants bénéficient des dernières formations et certifications reconnues sur le marché : ITIL, Professional Scrum Product Owner, Scrum Master, Sécurité dans les projets…
Une indépendance vis-à-vis des majors du secteur
HeadMind Partners est un cabinet indépendant. Nous ne sommes donc pas prescripteur de solutions techniques, et pouvons accompagner nos clients dans leurs choix d’outils.
Contactez nos experts
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