Service Management

Optimiser la qualité et l’efficacité des services digitaux pour améliorer la satisfaction des utilisateurs finaux.

Pour faire face aux ruptures technologiques contemporaines et rester compétitives, les DSI des grands groupes doivent accroître les niveaux de performance des prestations fournies aux directions opérationnelles.

Les DSI doivent fournir une approche structurée et cohérente pour gérer les processus liés aux services informatiques à toutes les étapes de leur cycle de vie. Il est donc nécessaire de trouver le point d’équilibre entre la fourniture de services de qualité et la gestion des coûts et ressources. De plus, les entreprises doivent se conformer aux réglementations et normes en matière de sécurité.

Les experts HeadMind Partners peuvent intervenir sur l’ensemble des problématiques de production, de l’amélioration du Time To Market à l’augmentation de la valeur perçue des services fournis et de la capacité de production.

Nos dispositifs

Standardisation de processus ITIL
  • Effectuer un état des lieux de l’organisation DSI, des infrastructures et des applications
  • Identifier et qualifier les chantiers nécessaires à la transformation selon les différents domaines recherchés
Standardisation de processus ITIL

Définir la cible selon les meilleures pratiques du marché et les spécificités de l’entreprise en documentant le processus :

  • Périmètre & définitions,
  • Cartographie SIPOC
  • Activités & Workflow,
  • Outil RACI
  • Gouvernance et amélioration continue
  • Accompagnement au changement des collaborateurs
Transformation des outils ITSM
  • Rédaction de besoins
  • Conduite de RFP
  • Déploiement, installation et recette des outils et leur administration
Service Management
  • Maintenir et exploiter le plus efficacement possible la production au quotidien sur toutes les couches du run en sécurisant les processus de gestion de crise
  • Proposition d’évolutions et d’améliorations en continu

Bénéfices Clients

  • Amélioration de la productivité des équipes de la DSI
  • Exploitation, maintien et évolutions des services facilités et Time To Market réduit
  • Garantie de la qualité de service
  • Amélioration de la satisfaction des clients collaborateurs
  • Uniformisation et centralisation l’ensemble des activités de production dans les outils ITSM
  • Sécurisation de la résilience, de l’obsolescence et de la conformité
  • Reporting et maîtrise des budgets de Service Management facilités
  • Conformité réglementaire

HeadMind.Labs

Production de boîtes à outils réexploitables par les entreprises, permettant la montée en compétences en continu des consultants.

HeadMind.Certifications

Plus d’une trentaine de consultants sont disponibles pour répondre aux problématiques Think/Build/Run des grands groupes sur des environnements Cloud publics et privés.

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