Marketing et Relation Client

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Face à la multiplication des canaux de contact et des interactions, à l’émergence de nouveaux besoins clients et aux volumes de données clients exploitables, les Directions Marketing, Commercial et Relation Client doivent se transformer en profondeur pour optimiser l’expérience de leurs clients.

Pour améliorer la satisfaction de leurs clients, et donc les fidéliser, les entreprises doivent proposer des parcours clients multicanaux, personnalisés et à la pointe des dernières innovations technologiques (IA).

Pour cela, les experts HeadMind Partners accompagnent les clients au quotidien : de la construction, du pilotage et de la gestion de leurs produits et services digitaux afin d’apporter de la valeur au produit pour le client et l’entreprise dans toutes les étapes de son cycle de vie : construction de la vision produit, pilotage du développement, vie du produit, gestion des contenus.

Nos dispositifs

Audit des outils et process existants
  • Ergonomie
  • Parcours clients
  • Webanalytics
  • Mesure de la satisfaction client
  • Campagnes marketing
UX/UI
  • Design de parcours utilisateurs
  • Design d’interfaces utilisateurs
  • Construction de wireframes
Conduite de cadrage pour la mise en place de nouveaux outils
  • CRM
  • DMP
  • Outil de personnalisation et d’attribution
  • Sites web/applis mobiles
  • Verbatims clients
Refonte/création de parcours de ventes

Construction de stratégies omnicanales impactantes pour adresser les différents canaux et points de contact avec le client (point de vente, digital, marketing, télévente…)

Mise en place de nouveaux services innovants
  • Chatbot
  • Encaissement mobile
  • IA aux services des métiers (analyse de la satisfaction client, assistant commercial virtuel, détection de fraude, anti-churn…)
Implémentation d’outils
  • CRM
  • Marketing Automation
  • Mesure de la satisfaction client
  • DMP…
Pilotage de campagnes de Marketing Relationnel & Fidélisation
  • Segmentation base client
  • Paramétrage de trigger marketing
  • Création de newsletter
  • Personnalisation

Bénéfices Clients

  • Expertise Multidisciplinaire : Nos experts HeadMind Partners possèdent une gamme diversifiée de compétences, de l’audit organisationnel à la conduite du changement, assurant une approche complète et intégrée à chaque étape de la transformation
  • Adaptabilité Personnalisée : Notre approche sur mesure garantit que chaque solution est adaptée spécifiquement à vos besoins. Nous faisons du respect des exigences de scope/délai/budget notre priorité, et veillons à l’adoption par les équipes et à la bonne maîtrise du portefeuille projets et de la roadmap (PMO)
  • Réactivité aux Changements : Notre suivi assure que votre organisation reste réactive aux changements du marché et des besoins internes, garantissant une transformation durable
  • Optimisation des Ressources : En établissant des Business cases solides, nous vous aidons à allouer vos ressources de manière judicieuse, maximisant le retour sur investissement et minimisant les risques potentiels
  • Mesure de la Performance et Transparence : Nous définissons des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer l’impact réel de la transformation, offrant une visibilité transparente sur les progrès réalisés

HeadMind.Labs

Notre savoir-faire méthodologique « down to earth » se manifeste à travers des pôles de compétences composés d’experts en UX/UI, Product Management, IA, CRM et Data.

HeadMind.Certifications

  • Notre maîtrise du contexte se forge à travers de nombreuses missions au sein de grandes Directions Expérience Client, Marketing, Digital et Relation Clients, où nos consultants comprennent la complexité des divers secteurs d’activité tels que le retail, le luxe, l’industrie, la banque, l’assurance et les services
  • Des experts certifiés : Agile & Scrum, Figma, Numérique Responsable
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