Push Notifications : véritable arme marketing - exemple de BATCH
Publié le 02/10/2019
Article écrit par Nicolas HAYET
Ces dernières années, la digitalisation a bousculé toutes les industries, obligeant les entreprises à être réactives et efficaces, en particulier en ce qui concerne les usages mobiles de leurs utilisateurs.
Nous avons en effet tous constaté ces impacts notamment via l’approche du Web Design dit « Mobile First » pour répondre aux nouveaux usages des utilisateurs (Eric Enge le décrit d’ailleurs très bien dans son article : https://www.stonetemple.com/mobile-vs-desktop-usage-study. On peut également le voir à travers les statistiques de statcounter : http://gs.statcounter.com/platform-market-share/desktop-mobile-tablet/worldwide/#monthly-201512-201812)
L’univers mobile est devenu le canal de communication le plus impactant en raison de sa croissance massive et de son contact direct, quasi-permanent avec l’utilisateur. En effet, les devices mobiles sont devenus totalement indissociables des individus : dans la rue, difficile de voir quelqu’un sans son téléphone greffé à l’oreille ou à la main. Pour ces raisons, beaucoup pensent que nous allons vers une nouvelle approche dite « App First » afin d’être toujours plus proche des usages et besoins utilisateurs tels que :
Même si elle reste moins intrusive que le SMS, la push notification peut tout de même être considérée comme invasive. Mais, à la différence du SMS ou de la publicité, la push notification laisse un contrôle complet et libre à l’utilisateur grâce à l’ « opt-in » qui permet un abonnement ou un désabonnement instantané. Il existe en effet deux garde-fous au niveau du téléphone qui permettent à chaque utilisateur de désactiver :
Conséquence directe du succès des notifications dans l’univers mobile, ces derniers mois nous avons vécu l’arrivée des notifications Web. Pour le moment surtout utilisées par les sites d’actualités, elles permettent par exemple aux utilisateurs de recevoir en direct la sortie d’une nouvelle information ou d’un nouvel article.
Ces notifications Web sont utilisées notamment afin de ré-impliquer et relancer les utilisateurs même si ceux-ci ne sont pas en train de visiter le site ciblé sur le moment même. Composées d’un titre, d’une image et d’un texte, elle ouvre un nouvel onglet et redirige l’utilisateur vers une nouvelle page cible. Cependant, leur affichage est directement dépendant du navigateur Web utilisé.
On peut donc imaginer que les campagnes de communication ou de newsletter envoyées à l’heure actuelle via des emails pourront un jour être engagées à l’aide de notifications Web afin de générer de meilleurs taux de suivi/ouverture. De la même manière, les dérives orientées vers des aspects plus marketing sont également à prévoir. Les futurs acteurs voulant utiliser ces nouveaux outils devront donc bien travailler leur communication tout en conservant le consentement de l’utilisateur au cœur de leurs campagnes afin d’éviter de réduire drastiquement leur taux d’opt-in, et donc leur parc d’utilisateurs « atteignables ».
Grâce à son expertise dans le digital et les applications mobiles, HeadMind Partners accompagne ses clients dans la mise en place de stratégies de communication et de fidélisation via des campagnes de push notifications.
- Un design et une expérience toujours plus user-friendly et personnalisés
- L’utilisation de la géolocalisation GPS
- L’utilisation de différents capteurs tels que ceux bio-métriques
- Le fonctionnement hors-ligne

- Toutes les notifications reçues sur le téléphone
- Les notifications reçues indépendamment pour chaque application installée sur le téléphone
- Une personnalisation des push notifications
- Un ciblage important pour ne toucher que des utilisateurs pouvant avoir un intérêt pour la campagne
- Une gestion du timing lors de l’envoi de la notification, en raison de son instantanéité
- Créer, personnaliser et gérer des campagnes de notifications pour ses utilisateurs.
- Créer, personnaliser et gérer des campagnes de « Message In-app », qui peuvent se définir comme des interstitiels – fenêtres s’ouvrant en pleine page par-dessus l’écran principal – ou des bannières à afficher librement à travers l’application
- D’une part, un certain nombre de données relevées nativement par l’outil (marque et modèle du téléphone, version de l’O.S., etc.)
- D’autre part, toutes les informations que l’on choisit de remonter en fonction d’un « plan de taggage » (un peu à la manière de Google Analytics avec à la fois des attributs et du tracking d’événements)
- On définit ainsi précisément les éléments que l’on souhaite tracer et analyser.
- On définit ainsi précisément les événements sensibles avec lesquels on souhaite avoir une interaction en temps réel : il a été prouvé que la contextualisation est un critère essentiel pour un bien meilleur taux d’acceptation ET de conversion.
